Obchodní podmínky

MitroCZECH BoardGameHolic s.r.o.
Platné od 18. 6. 2026

Základní ustanovení

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky („obchodní podmínky“ nebo „Podmínky“) jsou vydané dle § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů.
2. Prodávajícím je:
   MitroCZECH BoardGameHolic s.r.o.
   IČ: 23420022
   DIČ: CZ23420022
   se sídlem: Nové sady 988/2, Staré Brno, 602 00 Brno
   zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 145716
   Kontaktní údaje:
   telefon: +420 774 424 780
   e-mail: info@mitroczech.cz
   web: www.mitroczech.cz
   datová schránka: z8fkp7m
   adresa provozovny / místa osobního odběru: Deblín 367, 664 75 Deblín
   (dále jen „Prodávající“, „My“ nebo „Nás“)
   
   
3. Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti Prodávajícího a fyzické osoby, která uzavírá kupní smlouvu mimo svoji podnikatelskou činnost jako spotřebitel, nebo v rámci své podnikatelské činnosti, a to prostřednictvím webového rozhraní umístěného na webové stránce www.mitroczech.cz (dále jen „E-shop“ nebo „internetový obchod“).
   
   
4. Všechny informace o zpracování Vašich osobních údajů jsou obsaženy v Zásadách zpracování osobních údajů, které naleznete na adrese www.mitroczech.cz/clanky/podminky-ochrany-osobnich-udaju/.
   
   
5. Ustanovení těchto obchodních podmínek jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními těchto obchodních podmínek.
   
   
6. Tyto obchodní podmínky a kupní smlouva se uzavírají v českém jazyce.
   
   
7. Komunikujeme primárně na dálku. Proto i pro kupní smlouvu platí, že jsou použity prostředky komunikace na dálku, které umožňují uzavření smlouvy bez současné fyzické přítomnosti Prodávajícího a kupujícího.

1. NĚKTERÉ DEFINICE

1.1. Cena je finanční částka, kterou budete hradit za Zboží;

1.2. Cena za dopravu je finanční částka, kterou budete hradit za doručení Zboží, a to včetně ceny za jeho zabalení;

1.3. Celková cena je součet Ceny a Ceny za dopravu;

1.4. DPH je daň z přidané hodnoty dle platných právních předpisů;

1.5. Faktura je doklad o prodeji vystavený na Celkovou cenu; pokud právní předpisy vyžadují daňový doklad, vystavíme doklad v souladu s příslušnými právními předpisy;

1.6. Objednávka je Váš závazný návrh na uzavření Smlouvy o koupi Zboží s Námi;

1.7. Uživatelský účet je účet zřízený na základě Vámi sdělených údajů, který umožňuje uchování zadaných údajů a uchovávání historie objednaného Zboží a uzavřených Smluv;

1.8. Vy jste osoba nakupující na našem E-shopu, právními předpisy označovaná jako kupující;

1.9. Zboží je vše, co můžete nakoupit na E-shopu, zejména fyzické 3D tištěné výrobky, doplňky, inserty a další produkty nabízené na E-shopu.

2. OBECNÁ USTANOVENÍ A POUČENÍ

2.1. Koupě Zboží je možná přes webové rozhraní E-shopu.

2.2. Při nákupu Zboží je Vaší povinností poskytnout Nám všechny informace správně a pravdivě. Informace, které jste Nám poskytli v Objednávce, budeme považovat za správné a pravdivé.

2.3. Na našem E-shopu můžeme poskytovat přístup k hodnocení Zboží nebo E-shopu provedenému jinými zákazníky. Autenticitu takových recenzí zajišťujeme a kontrolujeme tím, že hodnocení propojujeme s konkrétními objednávkami v interním systému E-shopu nebo prostřednictvím hodnoticí služby, která umožňuje ověřit, že hodnocení pochází od reálného zákazníka.

3. UZAVŘENÍ SMLOUVY

3.1. Smlouvu s Námi je možné uzavřít pouze v českém jazyce.

3.2. Smlouva je uzavírána na dálku prostřednictvím E-shopu, přičemž náklady na použití komunikačních prostředků na dálku hradíte Vy. Tyto náklady se nijak neliší od základní sazby, kterou hradíte za používání těchto prostředků, zejména za přístup k internetu. Žádné další náklady účtované Námi nad rámec Celkové ceny nemusíte očekávat. Odesláním Objednávky souhlasíte s tím, že prostředky komunikace na dálku využíváme.

3.3. K tomu, abychom mohli Smlouvu uzavřít, je třeba, abyste na E-shopu vytvořili Objednávku. V tomto návrhu musí být uvedeny zejména informace o nakupovaném Zboží, informace o Ceně, Ceně za dopravu, způsobu platby Celkové ceny, požadovaném způsobu doručení Zboží a Vaše identifikační a kontaktní údaje sloužící k tomu, abychom mohli doručit Zboží, zejména jméno, příjmení, doručovací adresu, telefonní číslo a e-mailovou adresu.

3.4. V průběhu tvorby Objednávky můžete až do doby jejího dokončení údaje měnit a kontrolovat. Po provedení kontroly prostřednictvím stisku tlačítka „Objednat s povinností platby“ Objednávku dokončíte. Před stiskem tlačítka musíte potvrdit Vaše seznámení se a souhlas s těmito Podmínkami, jinak nebude možné Objednávku dokončit. K potvrzení a souhlasu slouží zatrhávací políčko. Po stisku tlačítka „Objednat s povinností platby“ budou všechny vyplněné informace odeslány přímo Nám.

3.5. Vaši Objednávku Vám v co nejkratší době poté, kdy Nám bude doručena, potvrdíme zprávou odeslanou na Vaši e-mailovou adresu zadanou v Objednávce. Součástí potvrzení bude shrnutí Objednávky a tyto Podmínky formou přílohy e-mailové zprávy nebo odkazu na jejich znění. Podmínky ve znění účinném ke dni Objednávky tvoří nedílnou součást Smlouvy. Potvrzením Objednávky dochází k uzavření Smlouvy mezi Námi a Vámi.

3.6. Mohou nastat i případy, kdy Vám nebudeme moci Objednávku potvrdit. Jedná se zejména o situace, kdy Zboží není dostupné, kdy objednáte větší počet kusů Zboží, než kolik je z naší strany umožněno, nebo kdy existuje jiný objektivní důvod, pro který nemůžeme Objednávku přijmout. V takovém případě Vás budeme kontaktovat a případně Vám zašleme nabídku na uzavření Smlouvy v pozměněné podobě oproti Objednávce. Smlouva je v takovém případě uzavřena ve chvíli, kdy naši nabídku potvrdíte.

3.7. V případě, že v rámci E-shopu nebo v Objednávce bude uvedena zjevně chybná Cena, nejsme povinni Vám Zboží za tuto Cenu dodat ani v případě, kdy jste obdrželi potvrzení Objednávky. V takové situaci Vás budeme bezodkladně kontaktovat a zašleme Vám nabídku na uzavření nové Smlouvy v pozměněné podobě oproti Objednávce. Nová Smlouva je v takovém případě uzavřena ve chvíli, kdy naši nabídku potvrdíte. Za zjevnou chybu v Ceně se považuje například situace, kdy Cena zjevně neodpovídá obvyklé ceně, chybí cifra nebo cifra přebývá.

3.8. V případě, kdy dojde k uzavření Smlouvy, Vám vzniká závazek k zaplacení Celkové ceny.

3.9. V případě, že máte zřízen Uživatelský účet, můžete učinit Objednávku jeho prostřednictvím. I v takovém případě máte povinnost zkontrolovat správnost, pravdivost a úplnost předvyplněných údajů. Způsob tvorby Objednávky je totožný jako v případě kupujícího bez Uživatelského účtu; výhodou však je, že není třeba opakovaně vyplňovat Vaše identifikační údaje.

3.10. V některých případech umožňujeme na nákup Zboží využít slevu. Pro poskytnutí slevy je třeba, abyste v rámci návrhu Objednávky vyplnili údaje o této slevě do předem určeného pole. Pokud tak učiníte a budou splněny podmínky slevy, bude Vám Zboží poskytnuto se slevou. Slevy nelze vzájemně kombinovat, pokud není výslovně uvedeno jinak.

4. UŽIVATELSKÝ ÚČET

4.1. Na základě Vaší registrace v rámci E-shopu můžete přistupovat do svého Uživatelského účtu.

4.2. Při registraci Uživatelského účtu je Vaší povinností uvést správně a pravdivě všechny zadávané údaje a v případě změny je aktualizovat.

4.3. Přístup k Uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Ohledně těchto přístupových údajů je Vaší povinností zachovávat mlčenlivost a nikomu tyto údaje neposkytovat. V případě, že dojde k jejich zneužití z důvodů na Vaší straně, neneseme za to odpovědnost.

4.4. Uživatelský účet je osobní a nejste oprávněni umožnit jeho využívání třetím osobám.

4.5. Váš Uživatelský účet můžeme zrušit, a to zejména v případě, když jej déle než 3 roky nevyužíváte, nebo v případě, kdy porušíte své povinnosti dle Smlouvy nebo těchto Podmínek.

4.6. Uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení Nás nebo třetích osob.

5. CENOVÉ A PLATEBNÍ PODMÍNKY, VÝHRADA VLASTNICKÉHO PRÁVA

5.1. Cena je vždy uvedena v rámci E-shopu, v návrhu Objednávky a ve Smlouvě. V případě rozporu mezi Cenou uvedenou u Zboží v rámci E-shopu a Cenou uvedenou v návrhu Objednávky se uplatní Cena uvedená v návrhu Objednávky, která bude vždy totožná s cenou ve Smlouvě. V rámci návrhu Objednávky je též uvedena Cena za dopravu, případně podmínky, kdy je doprava zdarma.

5.2. Ceny Zboží jsou konečné. Prodávající není plátcem DPH podle českého zákona o dani z přidané hodnoty. Pokud je u konkrétního prodeje podle právních předpisů účtována DPH nebo obdobná daň, například při prodeji do jiného členského státu EU v režimu OSS, je tato daň zahrnuta v Celkové ceně zobrazené v Objednávce.

5.3. Platbu Celkové ceny po Vás budeme požadovat po uzavření Smlouvy a před předáním Zboží, není-li výslovně dohodnuto jinak. Úhradu Celkové ceny můžete provést způsoby, které E-shop nabízí v košíku, zejména bankovním převodem na bankovní účet č. 276382433/0600 vedený u MONETA Money Bank, online platební kartou nebo prostřednictvím platební brány používané E-shopem. Při osobním odběru lze platit platební kartou nebo jiným předem dohodnutým způsobem, pokud takovou možnost v konkrétním případě umožníme. Na dobírku nezasíláme, není-li v konkrétní Objednávce výslovně nabídnuta.

5.4. V případě platby bankovním převodem je Celková cena splatná do 7 dnů od uzavření Smlouvy. V případě online platby kartou nebo platby prostřednictvím platební brány je Celková cena splatná při odeslání Objednávky. V případě platby při osobním odběru je Celková cena splatná při převzetí Zboží.

5.5. Faktura nebo jiný doklad o prodeji bude vystaven v elektronické podobě po uhrazení Celkové ceny a zaslán na Vaši e-mailovou adresu. Je-li to technicky dostupné, může být doklad dostupný také ve Vašem Uživatelském účtu.

5.6. Vlastnické právo ke Zboží na Vás přechází až poté, co zaplatíte Celkovou cenu a Zboží převezmete. V případě platby bankovním převodem je Celková cena zaplacena připsáním na Náš účet, v ostatních případech je zaplacena v okamžiku provedení platby.

6. DORUČENÍ ZBOŽÍ, PŘECHOD NEBEZPEČÍ ŠKODY NA VĚCI

6.1. Zboží Vám bude doručeno způsobem dle Vaší volby v Objednávce. Standardní doba vyřízení je obvykle 1 až 5 pracovních dnů, u větších objednávek nebo produktů s uvedenou delší dostupností může být doba vyřízení delší. Není-li u Zboží, v Objednávce nebo v individuální komunikaci uvedeno jinak, doručíme Zboží nejpozději do 30 dnů od uzavření Smlouvy.

6.2. Způsoby doručení, které mohou být v E-shopu dostupné, zahrnují zejména osobní odběr na adrese Deblín 367, 664 75 Deblín po předchozí domluvě, doručení na adresu nebo výdejní místo prostřednictvím dopravců PPL, Zásilkovna, Balíkovna / Česká pošta, případně doručení prostřednictvím České pošty u zásilek vhodných pro obálkové odeslání. Konkrétní dostupné způsoby dopravy se zobrazí v košíku podle doručovací adresy, velikosti a povahy objednávky.

6.3. Zboží doručujeme do zemí, které E-shop v košíku pro doručovací adresu nabízí. Pokud E-shop pro zvolenou adresu dopravu nenabízí, můžete nás kontaktovat a pokusíme se individuálně ověřit možnosti doručení.

6.4. Doba doručení Zboží vždy závisí na jeho dostupnosti, době výroby, zvoleném způsobu doručení a zvoleném způsobu platby. Předpokládaná doba doručení Zboží Vám bude sdělena v potvrzení Objednávky nebo v rámci následné komunikace. V případě osobního odběru Vás o možnosti vyzvednutí Zboží informujeme prostřednictvím e-mailu nebo jiným dohodnutým způsobem.

6.5. Po převzetí Zboží od dopravce je Vaší povinností zkontrolovat neporušenost obalu Zboží a v případě jakýchkoli zjevných závad tuto skutečnost neprodleně oznámit dopravci a Nám. V případě, že došlo k závadě na obalu, která svědčí o neoprávněné manipulaci nebo vstupu do zásilky, není Vaší povinností Zboží od dopravce převzít.

6.6. V případě, kdy porušíte svoji povinnost převzít Zboží, s výjimkou případů dle čl. 6.5 Podmínek, nemá to za následek porušení Naší povinnosti Vám Zboží doručit. Zároveň platí, že nepřevzetí Zboží samo o sobě není odstoupením od Smlouvy. V takovém případě máme právo od Smlouvy odstoupit z důvodu Vašeho podstatného porušení Smlouvy, případně Zboží uskladnit a požadovat po Vás náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uskladněním a opakovaným doručováním. Odstoupení od Smlouvy nemá vliv na nárok na uhrazení Ceny za dopravu, případně na nárok na náhradu škody, pokud vznikla.

6.7. Pokud je z důvodů vzniklých na Vaší straně Zboží doručováno opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo ve Smlouvě dohodnuto, je Vaší povinností nahradit Nám náklady s tímto opakovaným doručením spojené. Platební údaje pro zaplacení těchto nákladů Vám zašleme na Vaši e-mailovou adresu uvedenou ve Smlouvě. Tyto náklady jsou splatné 14 dnů od doručení e-mailu.

6.8. Nebezpečí škody na Zboží na Vás přechází v okamžiku, kdy ho převezmete. V případě, kdy Zboží nepřevezmete, s výjimkou případů dle čl. 6.5 Podmínek, na Vás nebezpečí škody na Zboží přechází v okamžiku, kdy jste měli možnost ho převzít, ale z důvodů na Vaší straně k převzetí nedošlo.

6.9. V případě, že Zboží nebylo v E-shopu uvedeno jako skladem a byla uvedena orientační doba dostupnosti, budeme Vás informovat v případě mimořádného výpadku výroby, prodlení s dodáním od Našeho dodavatele nebo jiné okolnosti, která může mít významný vliv na dodání Zboží. V takovém případě Vám sdělíme novou očekávanou dobu dostupnosti, případně informaci o tom, že nebude možné Zboží dodat.

7. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ

7.1. Zaručujeme, že v době přechodu nebezpečí škody na Zboží podle čl. 6.8 Podmínek je Zboží bez vad, zejména že odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem; je vhodné k účelu, pro který ho požadujete a s nímž souhlasíme; je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, pokud jsou pro dané Zboží potřeba; je vhodné k účelu, k němuž se Zboží tohoto druhu obvykle používá; a odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, které Vám byly poskytnuty před uzavřením Smlouvy.

7.2. Práva a povinnosti ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména ustanoveními § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174b Občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

7.3. V případě, že bude mít Zboží vadu, můžete Nám takovou vadu oznámit a uplatnit práva z vadného plnění, tedy Zboží reklamovat, zasláním e-mailu na info@mitroczech.cz, dopisu na adresu sídla Prodávajícího nebo po předchozí domluvě osobně na adrese Deblín 367, 664 75 Deblín. Pro reklamaci můžete využít také vzorový formulář, který je k dispozici ke stažení jako samostatný dokument.

7.4. V uplatnění práva z vadného plnění je třeba uvést zejména Vaše identifikační a kontaktní údaje, označení reklamovaného Zboží, popis vady a zvolený způsob vyřízení reklamace. Svou volbu nemůžete následně bez Našeho souhlasu změnit, ledaže to umožňují právní předpisy. Reklamaci vyřídíme v souladu s Vámi uplatněným právem z vadného plnění.

7.5. Má-li Zboží vadu, máte právo na odstranění vady dodáním nového Zboží bez vady, dodáním chybějící části Zboží nebo opravou Zboží, ledaže by byl zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný. To se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by Zboží mělo bez vady, a to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro Vás.

7.6. Jsme oprávněni odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné, zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by Zboží mělo bez vady.

7.7. Dále máte právo na přiměřenou slevu z Ceny nebo na odstoupení od Smlouvy, jestliže odmítneme vadu odstranit nebo ji neodstraníme v souladu s právními předpisy; vada se projeví opakovaně; vada je podstatným porušením Smlouvy; nebo je z našeho prohlášení nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Vás.

7.8. Právo na odstoupení od Smlouvy nenáleží v případě, je-li vada Zboží nevýznamná.

7.9. V případě, že jste si vadu na Zboží způsobili sami, práva z vadného plnění Vám nenáleží.

7.10. Vadou Zboží není opotřebení Zboží způsobené jeho obvyklým užíváním nebo u použitého Zboží opotřebení odpovídající míře jeho předchozího používání. U 3D tištěných výrobků nejsou vadou drobné estetické odchylky vyplývající z technologie 3D tisku, pokud nemají vliv na sjednanou funkčnost Zboží.

7.11. Při uplatnění reklamace Vám vystavíme písemné potvrzení, ve kterém bude uvedeno datum, kdy jste reklamaci uplatnili, co je obsahem reklamace, jaký způsob vyřízení reklamace požadujete a Vaše kontaktní údaje pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.

7.12. Nedohodneme-li se na delší lhůtě, do 30 dnů od obdržení reklamace odstraníme vady a poskytneme Vám informaci o vyřízení reklamace na uvedené kontaktní údaje. Pokud tato lhůta marně uplyne, můžete odstoupit od Smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

7.13. O vyřízení reklamace Vás budeme informovat e-mailem a vydáme Vám potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace. Pokud je reklamace oprávněná, náleží Vám náhrada účelně vynaložených nákladů, které jste povinni prokázat. V případě, že došlo k odstranění vady dodáním nového Zboží, je Vaší povinností Nám původní Zboží vrátit; náklady na toto vrácení však hradíme My.

7.14. V případě, že jste podnikatelem, je Vaší povinností oznámit a vytknout vadu bez zbytečného odkladu poté, co jste ji mohli zjistit, nejpozději však do tří dnů od převzetí Zboží.

7.15. V případě, že jste spotřebitel, máte právo uplatnit práva z vadného plnění u vady, která se vyskytne u spotřebního Zboží ve lhůtě 24 měsíců od převzetí Zboží.

8. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

8.1. K odstoupení od Smlouvy, tedy k ukončení smluvního vztahu mezi Námi a Vámi od jeho počátku, může dojít z důvodů a způsoby uvedenými v tomto článku, případně v dalších ustanoveních Podmínek, ve kterých je možnost odstoupení výslovně uvedena.

8.2. V případě, že jste spotřebitel, tedy osoba kupující Zboží mimo rámec své podnikatelské činnosti, máte v souladu s ustanovením § 1829 Občanského zákoníku právo odstoupit od Smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů. Pokud se jedná o koupi Zboží, běží tato lhůta ode dne jeho převzetí. V případě Smlouvy, jejímž předmětem je několik kusů Zboží nebo dodání několika částí Zboží, začíná lhůta běžet dnem dodání posledního kusu nebo části Zboží. V případě Smlouvy, na základě které Vám budeme Zboží dodávat pravidelně a opakovaně, začíná lhůta běžet dnem dodání první dodávky.

8.3. Od Smlouvy můžete odstoupit jakýmkoliv prokazatelným způsobem, zejména zasláním e-mailu na info@mitroczech.cz nebo dopisu na adresu sídla Prodávajícího. Můžete rovněž využít funkci odstoupení od Smlouvy online, pokud je tato funkce na E-shopu dostupná. Pro odstoupení můžete využít také vzorový formulář, který je k dispozici ke stažení jako samostatný dokument. Využijete-li online formulář nebo nám odstoupení zašlete e-mailem, bez zbytečného odkladu Vám potvrdíme přijetí prohlášení o odstoupení od Smlouvy v textové podobě.

8.4. Ani jako spotřebitel však nemůžete od Smlouvy odstoupit v případech uvedených v § 1837 Občanského zákoníku. Jde zejména o případy, kdy je předmětem Smlouvy dodávka Zboží upraveného podle Vašeho přání nebo pro Vaši osobu, dodání digitálního obsahu za podmínek stanovených právními předpisy nebo jiné případy, u nichž právní předpisy odstoupení bez udání důvodu vylučují.

8.5. Lhůta k odstoupení dle čl. 8.2 Podmínek se považuje za zachovanou, pokud Nám v jejím průběhu odešlete oznámení, že od Smlouvy odstupujete.

8.6. V případě odstoupení od Smlouvy dle čl. 8.2 Podmínek jste povinni Nám Zboží zaslat nebo předat do 14 dnů od odstoupení. Nesete náklady spojené s navrácením Zboží k Nám. Vy máte naopak nárok na to, abychom Vám vrátili Cenu za dopravu, avšak pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání Zboží, který jsme pro dodání Zboží nabízeli. V případě odstoupení z důvodu, že My porušíme uzavřenou Smlouvu, hradíme i účelně vynaložené náklady spojené s navrácením Zboží k Nám, a to do výše odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání Zboží, který jsme při dodání Zboží nabízeli.

8.7. V případě odstoupení od Smlouvy Vám vrátíme přijaté peněžní prostředky do 14 dnů ode dne účinnosti odstoupení, a to stejným způsobem, jakým jsme je od Vás přijali, pokud se nedohodneme jinak a nevzniknou Vám tím další náklady. Částka však nebude vrácena dříve, než Zboží obdržíme, nebo než Nám prokážete, že došlo k jeho zaslání zpět Nám. Zboží Nám prosím vracejte čisté, nepoškozené a pokud možno včetně původního obalu.

8.8. V případě odstoupení od Smlouvy dle čl. 8.2 Podmínek Nám odpovídáte za snížení hodnoty Zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se Zbožím jinak, než je nutné k tomu, abyste se seznámili s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Pokud jsme Vám ještě nevrátili Cenu, jsme oprávněni pohledávku z titulu snížení hodnoty Zboží započíst na Vaši pohledávku na vrácení Ceny.

8.9. My jsme oprávněni odstoupit od Smlouvy kdykoliv před tím, než Vám dodáme Zboží, pokud existují objektivní důvody, proč není možné Zboží dodat, zejména důvody na straně třetích osob, výpadek výroby, nedostupnost materiálu nebo důvody spočívající v povaze Zboží. Můžeme také od Smlouvy odstoupit, pokud je zjevné, že jste v Objednávce uvedli záměrně nesprávné informace. V případě, že nakupujete Zboží v rámci své podnikatelské činnosti, jsme oprávněni od Smlouvy odstoupit kdykoliv, i bez udání důvodu.

9. ŘEŠENÍ SPORŮ SE SPOTŘEBITELI

9.1. Nejsme ve vztahu ke kupujícím vázáni žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1826 odst. 1 písm. e) Občanského zákoníku.

9.2. Vyřizování stížností spotřebitelů zajišťujeme prostřednictvím elektronické adresy info@mitroczech.cz. Informaci o vyřízení stížnosti zašleme na elektronickou adresu kupujícího.

9.3. V případě, že mezi Námi a spotřebitelem dojde ke vzniku spotřebitelského sporu ze Smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát - oddělení ADR, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, IČO 000 20 869, e-mail adr@coi.cz, internetová adresa adr.coi.cz.

9.4. Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, internetová adresa www.evropskyspotrebitel.cz, je kontaktním místem pro pomoc spotřebitelům v přeshraničních spotřebitelských sporech v rámci EU.

10. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

10.1. Pokud Náš a Váš právní vztah obsahuje mezinárodní prvek, například budeme zasílat Zboží mimo území České republiky, bude se vztah řídit právem České republiky. Pokud jste však spotřebitelem, nejsou tímto ujednáním dotčena Vaše práva plynoucí z kogentních právních předpisů.

10.2. Veškerou písemnou korespondenci si s Vámi budeme doručovat elektronickou poštou. Naše e-mailová adresa je info@mitroczech.cz. My budeme doručovat korespondenci na Vaši e-mailovou adresu uvedenou ve Smlouvě, v Uživatelském účtu nebo přes kterou jste nás kontaktovali.

10.3. Smlouvu je možné měnit pouze na základě naší písemné dohody. My jsme však oprávněni změnit a doplnit tyto Podmínky. Tato změna se nedotkne již uzavřených Smluv, ale pouze Smluv, které budou uzavřeny po účinnosti této změny.

10.4. V případě vyšší moci nebo událostí, které nelze předvídat, například přírodní katastrofy, pandemie, provozní poruchy, výpadky subdodavatelů, výpadky dopravců, výpadky energií nebo významné výpadky informačních systémů, neneseme odpovědnost za škodu způsobenou v důsledku nebo souvislosti s případy vyšší moci. Pokud stav vyšší moci trvá po dobu delší než 10 dnů, máme My i Vy právo od Smlouvy odstoupit.

10.5. Vzorový formulář pro reklamaci a vzorový formulář pro odstoupení od Smlouvy jsou k dispozici ke stažení jako samostatné dokumenty: Formulář pro reklamaci a Formulář pro odstoupení od smlouvy.

10.6. Smlouva včetně Podmínek je archivována v elektronické podobě u Nás, ale není Vám přístupná samostatně v plném rozsahu mimo informace, které obdržíte e-mailem nebo které jsou dostupné ve Vašem Uživatelském účtu. Vždy však tyto Podmínky a potvrzení Objednávky se shrnutím Objednávky obdržíte e-mailem, a budete tedy mít přístup ke Smlouvě i bez Naší další součinnosti. Doporučujeme vždy potvrzení Objednávky a Podmínky uložit.

10.7. Tyto Podmínky nabývají účinnosti dne 18. 6. 2026.